Returul de marfă

Condițiile de retur sunt stabilite în conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și Hotărârea Guvernului nr. 1465/2003 (Anexa nr. 2) din Republica Moldova.

1. Termenul de retur
Consumatorul are dreptul să returneze sau să solicite schimbarea unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile calendaristice din ziua achiziționării.

2. Condiții obligatorii pentru retur
Produsul poate fi returnat doar dacă:
- Nu a fost utilizat;
- Nu prezintă urme de uzură sau deteriorare;
- Are etichetele și sigiliile intacte;
- Este în ambalajul original;
- Este însoțit de bonul fiscal sau alt document justificativ al achiziției.

Produsul se returnează pe cheltuiala cumpărătorului la adresa:
mun. Chișinău, str. Meșterul Manole nr. 4
Biro Solutions SRL își rezervă dreptul de a refuza returul dacă nu sunt respectate condițiile de mai sus.

3. Drepturile consumatorului
În cazul acceptării returului, consumatorul poate opta pentru:
- Înlocuirea produsului cu unul similar;
- Schimbarea cu alt produs (cu achitarea diferenței de preț, dacă este cazul);
- Restituirea contravalorii produsului, dacă acesta nu este disponibil la schimb.
- Rambursarea sumei se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (card/transfer bancar).

4. Produse care NU pot fi returnate (dacă sunt de calitate corespunzătoare)
Conform Anexei nr. 2 la HG nr. 1465/2003, nu se acceptă retur pentru:
Articole textile și tricotaje;
- Lenjerie și articole de igienă personală;
- Produse de parfumerie și cosmetică;
- Articole destinate igienei individuale;
- Cabluri, materiale tăiate la comandă;
- Alte produse prevăzute de legislația în vigoare.

5. Produse cu defect (calitate necorespunzătoare)
În cazul în care produsul prezintă defecte, consumatorul are dreptul la:
- Reparare gratuită;
- Înlocuire cu produs similar;
- Reducerea proporțională a prețului;
- Restituirea integrală a sumei achitate.

6. Procedura documentară
Returul se documentează prin:
- Actul de retur (care include data, denumirea produsului, cantitatea și motivul returului);
- Ajustarea bazei impozabile prin factură fiscală cu mențiunea „Non livrare”, conform legislației fiscale din RM.

CONDIȚII SPECIALE DE RETUR – TABLE (whiteboard, cretă, magnetice etc.)

Verificarea la recepție
La momentul livrării sau ridicării din magazin, cumpărătorul are obligația de a verifica:

- Integritatea suprafeței tablei (zgârieturi, lovituri, fisuri);

- Integritatea ramei și colțarelor;

- Accesoriile incluse (marker, suport, sistem de prindere);

- Starea ambalajului.

Prin semnarea facturii/actului de predare-primire sau prin ridicarea produsului din magazin, cumpărătorul confirmă că produsul a fost recepționat în stare bună și fără defecte vizibile.

Reclamații ulterioare
Nu se acceptă reclamații sau retur pentru:

După recepționare și verificare, produsul nu mai poate fi returnat pentru defecte estetice sau deteriorări apărute ulterior.

- Zgârieturi apărute după recepționare;

- Deteriorări cauzate de transport impropriu efectuat de cumpărător;

- Montaj necorespunzător;

- Lovituri mecanice, fisuri, deformări;

- Utilizarea incorectă sau curățarea cu substanțe necorespunzătoare.

Retur în cazul defectelor ascunse
În cazul unor defecte de fabricație care nu puteau fi observate la recepție, cumpărătorul trebuie să notifice în scris Biro Solutions SRL în termen de 24 de ore de la constatare, anexând fotografii clare ale produsului. office.birosolutions@gmail.com, 068455654

Transport și manipulare

Pentru tablele de dimensiuni mari, responsabilitatea pentru deteriorări după predare revine cumpărătorului. Se recomandă transportarea în poziție verticală și manipularea cu grijă.